H διαμεσολάβηση είναι μια καθαρά εθελοντική διαδικασία. Τα μέρη προσέρχονται με τη θέλησή τους και μπορούν να αποχωρήσουν σε κάθε στάδιο αυτής. Στη διαμεσολάβηση συμμετέχουν ο διαμεσολαβητής -ο οποίος επιλέγεται από τους αντιδίκους-, οι αντίδικοι και οι πληρεξούσιοι δικηγόροι τους. Η διαδικασία διεξάγεται μέσα από εμπιστευτικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις, με τη βοήθεια του διαμεσολαβητή, ο οποίος πρέπει να είναι ουδέτερος και αμερόληπτος. Η όλη διαδικασία διεξάγεται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και εχεμύθεια.